В теме 739 сообщений

Отличный техцентр! И приехать можно даже минут через 20 после звонка. Ребята стараются помочь в нестандартной ситуации по возможности максимально быстро. Что касается бумажной волокиты, так везде должны быть какие то правила. В любой работе свои нюансы. Главное что они знают свою работу на отлично. А иногда могут даже задержаться, но всё сделать вовремя!

 

P.S. Ребятам из техцентра огромное спасибо! Так держать! Удачи в работе!!!

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Плиз - упростите процедуру сдачи-выдачи машины.

Я даже как бизнес-аналитик могу что-то для вас придумать.

 

Например - клиент САМ заезжает в рем.зону, его встречает МАСТЕР, 1.5 минуты на вопросы что-где-куда, отдаются ключи и клиент идет на ресепшн оформлять документы. А машина в это время УЖЕ в работе !!!Если у менеджера есть вопросы - он позвонит мастеру и выяснит детали.

То же самое и по поводу выдачи машины обратно - ну реально тратится драгоценное (для клиента) время - пока менеджер пойдет, выгонит машину наверх, пока отдаст ключи и т.п.

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Плиз - упростите процедуру сдачи-выдачи машины.

Я даже как бизнес-аналитик могу что-то для вас придумать.

 

Например - клиент САМ заезжает в рем.зону, его встречает МАСТЕР, 1.5 минуты на вопросы что-где-куда, отдаются ключи и клиент идет на ресепшн оформлять документы. А машина в это время УЖЕ в работе !!!Если у менеджера есть вопросы - он позвонит мастеру и выяснит детали.

То же самое и по поводу выдачи машины обратно - ну реально тратится драгоценное (для клиента) время - пока менеджер пойдет, выгонит машину наверх, пока отдаст ключи и т.п.

Вообще-то это нормальная практика во всех больших сервисах.
0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ну я бы не делал этого... да и в каком-нибудь Авилоне вам не дадут заехать самому в рем зону... как бы техника безопасности...

а вот представьте если неопытный водитель заедет по винтовому спуску и тиранется обо что-нибудь, или заехав цепанет кого-нибудь не дай бог? я понимаю что большенство не первый день за рулем, но если определять опытный ты водитель или нет, под чем то или вообще не употребляешь - на это уйдет куда больше времени что бы заехать в рем зону.

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Вообще-то это нормальная практика во всех больших сервисах.

я с этой практикой лишние 20 мин ждал, когда машина уже наверху стояла;)

 

я всеми руками и ногами за предложение XTN,

 

+ также в том, что упроститься объяснение проблеммы мастеру без эфекта сломанного телефона...

 

как вариант заполнение приемной бумажки наверху с менеджером и затем заезд вместе с ним в ремзону (в смарте-же 2 сидения;) а там уже объяснение проблемм с машиной мастеру и менеджеру, сокщается время приема машин а также в процесе коллективного обсуждения (мастер+менеджер+клиент) вырабатывается оптимальная стратегия ремонта...

 

все, заболели пальцы от длительного печатания, пошел курить... B)

 

ну я бы не делал этого... да и в каком-нибудь Авилоне вам не дадут заехать самому в рем зону... как бы техника безопасности...

а вот представьте если неопытный водитель заедет по винтовому спуску и тиранется обо что-нибудь, или заехав цепанет кого-нибудь не дай бог? я понимаю что большенство не первый день за рулем, но если определять опытный ты водитель или нет, под чем то или вообще не употребляешь - на это уйдет куда больше времени что бы заехать в рем зону.

менеджер за руль пускай садится а я на откидном сидении (рядом с водителем) могу прокатиться...;)

 

P.S.: вообще сервис понравился, удачи ему и процветания;)

Изменено пользователем -pm-
0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Плиз - упростите процедуру сдачи-выдачи машины.

Я даже как бизнес-аналитик могу что-то для вас придумать.

 

Например - клиент САМ заезжает в рем.зону, его встречает МАСТЕР, 1.5 минуты на вопросы что-где-куда, отдаются ключи и клиент идет на ресепшн оформлять документы. А машина в это время УЖЕ в работе !!!Если у менеджера есть вопросы - он позвонит мастеру и выяснит детали.

То же самое и по поводу выдачи машины обратно - ну реально тратится драгоценное (для клиента) время - пока менеджер пойдет, выгонит машину наверх, пока отдаст ключи и т.п.

А как мастер приёмщик узнает что приехал клиент? Ему надо сидеть при въезде в ремзону на стульчике? За 1,5 минуты машину не возможно осмотреть, а если этого не делать могут потом возникнуть не понимая типо вот у меня тут не было царапины это вы сделали и тд. Либо будут говорить вот у них въезд дебильный въезжал и покоцал машину или чтото подобное.

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ребята - нет ничего проще, сразу за воротами в ремзоне есть пятачок, на котором можно производить сдачу-приемку по ускоренному варианту - и все.

Кто никуда не торопится - может сам не въезжать.

Но если клиенты - люди опытные (коих немало) - то можно как-то и ускорить процесс.

 

Для особо въедливых - можно фотать авто при приемке (как это делают в серъезных сервисах)

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Дим, ну как определить клиент опытный или нет когда ты его первый-второй раз в жизни видишь?

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Мне вот нравится тенденция... Сначала на Смартриум вылили ушат г..на. Посты удалили. Несколько недель на встречах обжевывалось то, что "ну низзя же только плохо говорить про сами-знаете-что". Теперь в треде одни только хвалебные отзывы, слегка приправленные легкими тычками на тему приемки (т.е. ни о чем). О плохом не написал практически никто.

 

Был пост от Артема, далее в тот же день просьба от С-ума уточнить время и номер машины - ответ они получили (причем с благодарностью - я бы матом покрыл за трехчасовую замену масла и неполную диагностику ходовой) и молчат уже почти третьи сутки.

 

Продолжаю наблюдение.

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

а тут про веччерину в ремзоне слышала...

когда?

 

По этому поводу будет сделана отдельная тема ближе к пятнице

кстати ! ! ! ближе к пятнице уже не будет;)

Изменено пользователем -pm-
0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Специально по времени сек сегодня:

 

и так:

в 15.37 я зашел к ним

в 15.42 вышел с уже всеми бумажками

в 15.47 машина уже в рем. зоне

в 16.28 я оплатил замену колодок

в 16.32 я уже ехал по своим делам.

 

все сделали хорошо :)

Изменено пользователем matik
0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Специально по времени сек сегодня:

 

и так:

в 15.37 я зашел к ним

в 15.42 вышел с уже всеми бумажками

в 15.47 машина уже в рем. зоне

в 15.28 я оплатил замену колодок

в 15.32 я уже ехал по своим делам.

 

все сделали хорошо :)

а когда часы успели на час(?) назад перевести?))))
0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

не придирайся, опечатался человек!))

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Гига, не кипятись, посты удалили не только по смартриуму, но и мо всем остальным техцентрам и людям занимающихся ремонтам, но это было сделано по некоторым причинам, которые не стоит обсуждать...

На счет негатива раньше - было же сказано парни только начинают, высказывайтесь! а не похоже ли все это на то, что реально парни все что здесь писал народ приняли к сведению, и правят в лучшую сторону свою работу?

по поводу бумажной волокиты - ребят, если реально кто то в этом деле соображает, может помочь делом или советом как то ускорить/уменьшить этот процесс - сделайте это ! и будет всем счастье)

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Заехал сегодня, чтобы отдать смарт на перешивку салона. Детально обсудили мой будущий салон, все подобрали, все рассказали. Ответили на все вопросы :) А еще сводили на экскурсию в ремзону. Кстати, там открылось кафе! Кормят вкусно, есть салаты Smart fortwo и Smart roadster :) Вот. Жду теперь, когда перешьют. Сказали - неделю. Пока поезжу на овощмобиле :) Спасибо вам, ребята!

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Гига, не кипятись, посты удалили не только по смартриуму, но и мо всем остальным техцентрам и людям занимающихся ремонтам, но это было сделано по некоторым причинам, которые не стоит обсуждать...

На счет негатива раньше - было же сказано парни только начинают, высказывайтесь! а не похоже ли все это на то, что реально парни все что здесь писал народ приняли к сведению, и правят в лучшую сторону свою работу?

по поводу бумажной волокиты - ребят, если реально кто то в этом деле соображает, может помочь делом или советом как то ускорить/уменьшить этот процесс - сделайте это ! и будет всем счастье)

А я не кипятился. Мне в целом все равно. Просто высказал свои рассуждения. Не более того.

"Насчет негатива раньше [...]" - приняли к сведению и прекрасно. Но это не значит, что им не надо отмалчиваться на заявленные проблемы. И нам здесь не надо писать только хорошее.

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ГиГа поддерживаю...

 

Не надо забывать, что ни кто не заставляет чиниться только у них.

Меня тоже к ним не гнали... Поехал к ним ради эксперимента. Наблюдения честно выложил...

 

Решать все равно Вам...

 

З.Ы.

В крайнем случае могу чинить машины сам...

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Отлично, вопрос к Смартриуму - а в эти выходные смены Антона будут ? А то мне бы фару правую повыше поднять, несмотря на то, что техосмотр прошел - они сказали, что надо выше все равно.

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Отлично, вопрос к Смартриуму - а в эти выходные смены Антона будут ? А то мне бы фару правую повыше поднять, несмотря на то, что техосмотр прошел - они сказали, что надо выше все равно.

Нет в выходные Антон выходной, будет Павел

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

По поводу родстера Артёма, люди которые делали диагностику и замену масла были оштрафованы.

 

Приносим Артёму свои извенения за произошедшее.

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Заехал сегодня, чтобы отдать смарт на перешивку салона. Детально обсудили мой будущий салон, все подобрали, все рассказали. Ответили на все вопросы :) А еще сводили на экскурсию в ремзону. Кстати, там открылось кафе! Кормят вкусно, есть салаты Smart fortwo и Smart roadster :) Вот. Жду теперь, когда перешьют. Сказали - неделю. Пока поезжу на овощмобиле :) Спасибо вам, ребята!

А если не секрет, что перешиваете: только сидения или торпедо и двери тоже? Чем перешиваете и сколько стоит? Тоже планирую))))) Можно в личку, если не хотите здесь)))) :P

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Smartrium, готовьтесь, в воскресенье приеду где-то в 11 менять масло

Надеюсь , что все будет достаточно быстро и оперативно :-)

 

И главное - научитесь сбрасывать и не забудьте сбросить межсервисный интервал, чтобы не как в прошлый раз (правда это еще в Видном было, не знаю кто менял). :-)

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Был сегодня:) Всё сделали быстро и хорошо:)

Изменено пользователем Nesmeyan
0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Smartrium, готовьтесь, в воскресенье приеду где-то в 11 менять масло

Надеюсь , что все будет достаточно быстро и оперативно :-)

 

И главное - научитесь сбрасывать и не забудьте сбросить межсервисный интервал, чтобы не как в прошлый раз (правда это еще в Видном было, не знаю кто менял). :-)

думаю, к твоему презду расстелят красную ковровую дорожку, учитывая, с какой многозначительностью ты написал о своём приезде... :cm:
0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты