gangunka

Техцентр Smart

В теме 325 сообщений

Вот читаю и задумалась... ну прямо навеяло... А почему нет автомойки? А почему нет автомагазина при сервисе? А почему нет бильярдной для ожидающих клиентов? Таких почему можно ещё с десяток придумать... ))))

Ещё массаж,проституток,стриптиз,бар,для женщин бутик маникюр и т.д......???)))Несерьёзный разговор повеял....Что-то в банках нам бильярд не предлагают......А чай, кофе-пожалуйста...

Это же естественно....Хотя,вам,находящимся вблизи,да в европе вообще,виднее....

Изменено пользователем July295
0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А если по правильному,то должно быть так(только один сервис на моей памяти обладал этими правилами)

Я приехал,зашёл,рассказал причину своего приезда.Мастер записал мои слова и жалобы на поведения авто.Затем мы вместе вышли из сервиса.Подошли к авто,мастер совместно со мной осмотрел внешнее состояне автомобиля,всё записал,царапины,трещины и т.д. Снял кое что на камеру.Затем зашли в сервис и мне было предложено расписаться в акте приёма автомобиля на диагностику в такой-то сервис,тем-то и там-то.....и всё в таком духе.....Мастер взял ключи,постелил на сидения клеёнку и поехал на авто в сам бокс,я с бумагами сидел в ожидании и поедал печенье с чаем смотря телек....

Мастер вышел,предложил пройти с ним к машине,мы прошли,он показал и рассказал что и почему и зачем надо то и то.....Прошли снова в приёмку,были озвучены цены и сроки,я ознакомился и согласился со стоимостью работ и запчастей и сроками исполнения.Всё вписали в заказ наряд,поставили подписи,печати,гарантийное письмо и я спокойно покатил до дома на общественном транспорте.

Пришёл ровно к назначенному времени,автомобиль был чист и ждал в зоне парковки автосервиса.Встретил мастер,прошли к авто,осмотрели на предмет появившихся проблем по кузову,новых не оказалось.Проверили чистоту салона,на том же уровне,он мне всё сдал и показал,завели,прогрели,убедились в отсутствии проблем бывших,проехали по территории сервиса....Дальше я подписал акт приёмки мною автомобиля и оплатил по счёту.....

Всё.....

Может так правильно?))

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

и чья ступица на картинке???

Ступица переднего колеса ForFour

 

Замена тормозного диска: колесо -3 болта, суппорт - 2 болта, тормозной диск 1 винт (torx) - 600 рублей

замена передней ступицы: колесо - 3 болта, суппорт - 2болта, тормозной диск - 1 винт (torx), колпак ступицы, болт ступицы. 1600 рублей.

Сборка в обратном порядке.

Так что снять колпак ступицы и отвернуть и завернуть с усилием 120Nm бол ступицы стоит 1000 рублей?

Чистка посадочного отверстия, обработка медной смазкой. А зачастую и трудности со снятием старой ступицы. (Когда начинает гудеть, соответственно начинает греться и прикипает к кулаку)

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А если по правильному,то должно быть так(только один сервис на моей памяти обладал этими правилами)

Я приехал,зашёл,рассказал причину своего приезда.Мастер записал мои слова и жалобы на поведения авто.Затем мы вместе вышли из сервиса.Подошли к авто,мастер совместно со мной осмотрел внешнее состояне автомобиля,всё записал,царапины,трещины и т.д. Снял кое что на камеру.Затем зашли в сервис и мне было предложено расписаться в акте приёма автомобиля на диагностику в такой-то сервис,тем-то и там-то.....и всё в таком духе.....Мастер взял ключи,постелил на сидения клеёнку и поехал на авто в сам бокс,я с бумагами сидел в ожидании и поедал печенье с чаем смотря телек....

Мастер вышел,предложил пройти с ним к машине,мы прошли,он показал и рассказал что и почему и зачем надо то и то.....Прошли снова в приёмку,были озвучены цены и сроки,я ознакомился и согласился со стоимостью работ и запчастей и сроками исполнения.Всё вписали в заказ наряд,поставили подписи,печати,гарантийное письмо и я спокойно покатил до дома на общественном транспорте.

Пришёл ровно к назначенному времени,автомобиль был чист и ждал в зоне парковки автосервиса.Встретил мастер,прошли к авто,осмотрели на предмет появившихся проблем по кузову,новых не оказалось.Проверили чистоту салона,на том же уровне,он мне всё сдал и показал,завели,прогрели,убедились в отсутствии проблем бывших,проехали по территории сервиса....Дальше я подписал акт приёмки мною автомобиля и оплатил по счёту.....

Всё.....

Может так правильно?))

 

Примерно так происходит с нашим семейным Ланд Крузером 200, при прохождении ТО в "тойота центр ясенево". Со стеклянными дверми, блестящей плиткой и всеми вытекающими.

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ступица переднего колеса ForFour

 

странно разговор шел про ForTwo

 

 

Чистка посадочного отверстия, обработка медной смазкой. А зачастую и трудности со снятием старой ступицы. (Когда начинает гудеть, соответственно начинает греться и прикипает к кулаку)

Трудности со снятием старой ступицы, (даже при озвученных условиях) я могу объяснить только низкой квалификацией персонала, и , или отсутствием необходимого оборудования, что для меня например нонсенс, т.к. мы говорим о работах производимых в условиях автосервиса....

для сведения

оценочное время для снятия/установки тормозного диска в нормочасах по ASRA составляет 0.7 нормочаса за пару № работы 422730-01

время для замены ступицы 0.1 нормочаса при снятом тормозном диске, или 0.4 нормочаса при полной разборке, начиная со снятия установки колеса.

информация из WIS ASRA 08.2012

 

скриншоты делать лень.....

 

и по вашей логике 0.35 нормочаса у вас стоят 600 рублей, а 0.4 нормочаса 1600.... т.к. делать сложнее и деталь может прикипеть...

 

 

так что для меня ценообразование вызывает вопросы которые вы видимо не можете объяснить...

а было бы не плохо если бы у вас была какая никакая прозрачность цен на работы, т.к. прайс лист размещенный у вас на сайте судя по всему не является актуальным и расценки в нем не соответствуют действительности.

 

А разговоры в пользу бедных, что мы развивающийся автосервис и приезжайте к нам, это можете оставить себе.... т.к. на работы по замене масла и колодок можно приехать в ЛЮБОЙ автосервис... а при более серьезных вопросах больше волнует качество выполненных работ напрямую зависящее от квалификации персонала и соответственно цена на них.

В вашем случае что качество работ, что цена на них у меня вызывают сомнения...

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ну так и не ездите. Найдутся всегда, кого устроит. Вам-то какая печаль?

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Трудности со снятием старой ступицы, (даже при озвученных условиях) я могу объяснить только низкой квалификацией персонала, и , или отсутствием необходимого оборудования, что для меня например нонсенс, т.к. мы говорим о работах производимых в условиях автосервиса....

для сведения

оценочное время для снятия/установки тормозного диска в нормочасах по ASRA составляет 0.7 нормочаса за пару № работы 422730-01

время для замены ступицы 0.1 нормочаса при снятом тормозном диске, или 0.4 нормочаса при полной разборке, начиная со снятия установки колеса.

информация из WIS ASRA 08.2012

 

скриншоты делать лень.....

 

и по вашей логике 0.35 нормочаса у вас стоят 600 рублей, а 0.4 нормочаса 1600.... т.к. делать сложнее и деталь может прикипеть...

 

 

так что для меня ценообразование вызывает вопросы которые вы видимо не можете объяснить...

а было бы не плохо если бы у вас была какая никакая прозрачность цен на работы, т.к. прайс лист размещенный у вас на сайте судя по всему не является актуальным и расценки в нем не соответствуют действительности.

 

А разговоры в пользу бедных, что мы развивающийся автосервис и приезжайте к нам, это можете оставить себе.... т.к. на работы по замене масла и колодок можно приехать в ЛЮБОЙ автосервис... а при более серьезных вопросах больше волнует качество выполненных работ напрямую зависящее от квалификации персонала и соответственно цена на них.

В вашем случае что качество работ, что цена на них у меня вызывают сомнения...

:)

 

Ну что тут сказать ?

 

Вам виднее как и что должно быть!

 

Не хочу ничего менять!

 

Все у нас правильно с прайсом, а с WIS ASRA и нормочасами вам к этим ребятам!

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

:)

 

Ну что тут сказать ?

 

Вам виднее как и что должно быть!

 

Не хочу ничего менять!

 

Все у нас правильно с прайсом, а с WIS ASRA и нормочасами вам к этим ребятам!

Вот это клиентоориентированный подход))))

Правильно, несогласных клиентов - в "сад")))

Какой следующий бренд будете ремонтировать? ))))

Берите ВАЗ, клиенты не такие "капризные")))

Изменено пользователем Alp
0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Вот это клиентоориентированный подход))))

Правильно, несогласных клиентов - в "сад")))

Какой следующий бренд будете ремонтировать? ))))

Берите ВАЗ, клиенты не такие "капризные")))

+1 сервис за клиентов, просто порвать готов :bd:
0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Хотя,вам,находящимся вблизи,да в Европе вообще,виднее....

Увы... Мы - в резервации... И сервисы у нас тоже разные..... И в Европах на ремонтах в сервисах тоже по-разному.... Уверена, что и у вас не во всех сервисах чай-кофе-печеньки предлагают.... Хотя соглашусь, что это приятно! ))
0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

+1 сервис за клиентов, просто порвать готов :bd:

Да мы готовы бороться за каждого клиент, только мы тут машины ремонтируем .

Для вашего удобства у нас и кулер с водой и кофе машина с печетьками.

 

Что от нас нужно ?

 

Кормить всех клиентов или чай подавать !?

 

Вода бесплатно, кофе в аппарате за маленькую денежку.

Нет у нас время мыть стаканы или следить за спец уголком посетителя , может позже все будет!

Изменено пользователем gangunka
0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Да мы готовы бороться за каждого клиент, только мы тут машины ремонтируем .

Для вашего удобства у нас и кулер с водой и кофе машина с печетьками.

 

Что от нас нужно ?

 

Кормить всех клиентов или чай подавать !?

 

Вода бесплатно, кофе в аппарате за маленькую денежку.

Нет у нас время мыть стаканы или следить за спец уголком посетителя , может позже все будет!

Всё наверное "так" у Вас..

Ну кроме

1. "отправки недовольных к дилерам"

2. не очень "клиентоориентированное" общение по телефону (как то звонил в сервис, конечно не грубо, но и не уважительно).

 

может конечно я "зажрался". но при текущем состоянии рынка послепродажного обслуживания бороться надо за каждого клиента.

Вспомните первое правило любой компании. работающей в сфере оказания услуг: "Клиент всегда прав".

И если клиент не доволен отсутствием бесплатных напитков или "неадекватностью прайса" (и клиент обосновывал свое мнение с помощью ASRA), это не повод идти в штыковую атаку. Это даже не повод начинать раздавать чаи и печеньки.

Всего навсего надо отнестись к этому с пониманием и выяснить истиную причину недовольства.

Вы думаете недовольство в отсутствии чая? - НЕТ, скорее всего недовольство вызвано НЕПОНИМАНИЕМ, а чай - это только повод.

Сорри за "много буков", задели за живое.

 

P.S.

Надумаете организовать клиентоориентированный сервис - обращайтесь. помогу с "описанием и внедрением бизнес-процессов СТО", может и обучение проведу для МП. :rolleyes:

Изменено пользователем Alp
0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Всё наверное "так" у Вас..

Ну кроме

1. "отправки недовольных к дилерам"

2. не очень "клиентоориентированное" общение по телефону (как то звонил в сервис, конечно не грубо, но и не уважительно).

 

может конечно я "зажрался". но при текущем состоянии рынка послепродажного обслуживания бороться надо за каждого клиента.

Вспомните первое правило любой компании. работающей в сфере оказания услуг: "Клиент всегда прав".

И если клиент не доволен отсутствием бесплатных напитков или "неадекватностью прайса" (и клиент обосновывал свое мнение с помощью ASRA), это не повод идти в штыковую атаку. Это даже не повод начинать раздавать чаи и печеньки.

Всего навсего надо отнестись к этому с пониманием и выяснить истиную причину недовольства.

Вы думаете недовольство в отсутствии чая? - НЕТ, скорее всего недовольство вызвано НЕПОНИМАНИЕМ, а чай - это только повод.

Сорри за "много буков", задели за живое.

 

P.S.

Надумаете организовать клиентоориентированный сервис - обращайтесь. помогу с "описанием и внедрением бизнес-процессов СТО", может и обучение проведу для МП. :rolleyes:

Ждем с нетерпением Вас в гости, на кружечку чая. Посидим обсудим ващу помощь нашему техцентру.
0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ждем с нетерпением Вас в гости, на кружечку чая. Посидим обсудим ващу помощь нашему техцентру.

Хорошо. :)

Только я приеду без предупреждения :)

Так сказать, "инкогнито".

 

P.S.

"...мне нравится ход Ваших мыслей"

Изменено пользователем Alp
0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Увы... Мы - в резервации... И сервисы у нас тоже разные..... И в Европах на ремонтах в сервисах тоже по-разному.... Уверена, что и у вас не во всех сервисах чай-кофе-печеньки предлагают.... Хотя соглашусь, что это приятно! ))

О,я то думал у вас свободно с перемещением в европу....?

Мне как до давным-давно один товарищ почти серьёзно рассказывал о прелести проживания в Калининграде,мол ездить можно в европу,такчи брать,работать ну и так далее...

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Добрый день.

 

В связи с ростом нашего сервиса и постоянным приростом новых клиентов, было принято решение о наборе новых сотрудников, в наш колектив.

 

Требуется на работу -

 

1. мастер приемщик. (знание Microsoft Office, 1С) график 5-2

 

2. автомеханик. (ремонт smart) график 5-2

 

 

Опыт работы в данной сфере, не мение двух лет.

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Кто знает, что это такое (Рама переднего модуля Smart ForTwo) машина Smart Fortwo Passion 0.7 05г. и где можно ее купить или исправить? Поставили диагноз в сервисе после ДТП. Вот нашел в просторах интернета, если оно, тогда номер и сколько стоит.

post-7328-1363955380.jpg

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

принято , посмотрим, ответим в личку.

 

Можем предложить Вам ремонт, может не предется менять эту деталь !

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Спасибо! Жду ответа. Возможно и понадобится ваша помощь.

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Требуется на работу -

 

1. мастер приемщик. (знание Microsoft Office, 1С) график 5-2

 

2. автомеханик. (ремонт smart) график 5-2

 

 

Опыт работы в данной сфере, не мение двух лет.

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

интересен уровень зарплаты автомеханика

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Требуется на работу -

 

1. мастер приемщик. (знание Microsoft Office, 1С) график 5-2

 

2. автомеханик. (ремонт smart) график 5-2

 

 

Опыт работы в данной сфере, не мение двух лет.

1 позиция

уровень зарплаты?

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты